Última actualización: 13 de octubre de 2025
En Global Project respetamos tu derecho a la privacidad y al control de tus datos personales. Esta página explica cómo puedes solicitar la eliminación de tu información.
Para Usuarios Finales (Clientes de Nuestros Clientes Empresariales)
Si eres un usuario final que se comunicó con una empresa que utiliza Global Project y deseas eliminar tus datos:
Paso 1: Contacta directamente a la empresa
Los datos de conversaciones y contacto son propiedad de la empresa con la que te comunicaste. Debes contactarlos directamente para solicitar la eliminación de tu información.
Paso 2: Si no obtienes respuesta
Si la empresa no responde a tu solicitud en un plazo razonable (30 días), puedes contactarnos directamente:
Correo electrónico: privacy@globalproject.com.gt
Asunto: Solicitud de eliminación de datos de usuario final
Información que debes incluir:
- Tu nombre completo
- Número de teléfono usado en las conversaciones
- Nombre de la empresa con la que te comunicaste
- Descripción de los datos que deseas eliminar
- Copia de tu solicitud previa a la empresa (si aplica)
Tiempo de respuesta: Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Para Clientes Empresariales
Si eres una empresa cliente de Global Project y deseas eliminar tu cuenta y datos asociados:
Opción 1: Desde la plataforma
- Inicia sesión en tu cuenta de Global Project
- Ve a Configuración → Cuenta
- Selecciona “Eliminar cuenta”
- Confirma la eliminación
- Todos tus datos se eliminarán en un plazo de 30 días
Opción 2: Contacta a soporte
Correo electrónico: soporte@globalproject.com.gt
Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta empresarial
Información requerida:
- Nombre de la empresa
- Correo electrónico registrado en la cuenta
- Número de cuenta o identificador de cliente
- Confirmación explícita de que deseas eliminar toda la información
¿Qué datos se eliminan?
Al procesar una solicitud de eliminación, se eliminarán:
Para usuarios finales:
- Número de teléfono y datos de contacto
- Historial de conversaciones con la empresa específica
- Información de citas o transacciones
- Cualquier dato personal asociado a tu interacción
Para clientes empresariales:
- Información de cuenta empresarial
- Datos de facturación
- Base de datos de contactos
- Historial de conversaciones
- Configuraciones y plantillas
- Modelos de IA personalizados
- Todos los datos asociados a la cuenta
¿Qué datos NO se eliminan?
Por razones legales y de cumplimiento, algunos datos pueden retenerse:
- Registros de transacciones financieras (requerido por ley fiscal – mínimo 5 años)
- Información necesaria para resolver disputas legales activas
- Datos agregados y anonimizados para análisis estadístico
- Registros de auditoría y logs de seguridad (sin información personal identificable)
Período de retención después de la solicitud
Una vez recibida y aprobada tu solicitud:
- Datos en sistemas activos: Eliminados en 30 días
- Copias de respaldo: Eliminadas en el siguiente ciclo de rotación (90 días máximo)
- Datos en caché: Eliminados automáticamente después de 7 días
Consecuencias de la eliminación de datos
Para usuarios finales:
- La empresa no podrá contactarte nuevamente a través de nuestra plataforma
- Se perderá el historial de conversaciones
- No podrás recibir actualizaciones o notificaciones de esa empresa
Para clientes empresariales:
- Pérdida permanente de acceso a la plataforma
- Eliminación irreversible de todos los contactos y conversaciones
- Los usuarios finales ya no podrán comunicarse contigo a través de la plataforma
- Se cancelarán todas las suscripciones activas (sin reembolso)
Verificación de identidad
Para proteger tu privacidad, verificaremos tu identidad antes de procesar cualquier solicitud de eliminación. Esto puede incluir:
- Verificación de correo electrónico
- Código de verificación enviado por WhatsApp
- Documentos de identificación (en casos especiales)
- Confirmación desde la cuenta registrada
Derechos adicionales
Además del derecho a la eliminación, también tienes derecho a:
- Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales
- Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
- Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina
- Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos en ciertos casos
- Restricción: Solicitar la limitación del procesamiento de tus datos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta: privacy@globalproject.com.gt
Quejas y recursos
Si no estás satisfecho con cómo manejamos tu solicitud de eliminación de datos:
- Escala tu queja a: legal@globalproject.com.gt
- Si no obtienes resolución satisfactoria, puedes presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo toma eliminar mis datos?
Los datos se eliminan completamente en un plazo de 30 a 90 días, dependiendo de los sistemas de respaldo.
¿Puedo recuperar mis datos después de la eliminación?
No. La eliminación es permanente e irreversible.
¿Se eliminarán mis datos de WhatsApp también?
No. Global Project solo elimina datos de nuestra plataforma. Para eliminar datos de WhatsApp, debes contactar directamente a Meta/WhatsApp.
¿La eliminación afecta mis datos en otras plataformas?
No. Solo eliminamos los datos almacenados en los sistemas de Global Project.
Contacto
Para solicitudes de eliminación de datos o consultas sobre este proceso:
Global Project
Correo electrónico: privacy@globalproject.com.gt
Correo alternativo: soporte@globalproject.com.gt
Sitio web: www.globalproject.com.gt
Para emergencias de seguridad o violaciones de datos:
security@globalproject.com.gt
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta página ocasionalmente. La fecha de “Última actualización” indicará cuándo se realizaron cambios. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.
Al usar Global Project, reconoces que has leído y comprendido este procedimiento de eliminación de datos.