Global Project – Términos de Servicio

Última actualización: 13 de octubre de 2025

Estos Términos de Servicio (“Términos”) rigen el acceso y uso de la plataforma Global Project (“Servicio”, “Plataforma” o “Aplicación”) proporcionada por Global Project (“nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”).

AL ACCEDER O USAR NUESTRO SERVICIO, USTED (“Cliente”, “usted” o “su”) ACEPTA ESTAR VINCULADO POR ESTOS TÉRMINOS. SI NO ESTÁ DE ACUERDO, NO USE EL SERVICIO.

1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

1.1 Naturaleza del Servicio

Global Project es un Proveedor de Tecnología (Technology Provider) que ofrece acceso a WhatsApp Business API y funcionalidades empresariales avanzadas, incluyendo:

Asistente de Inteligencia Artificial disponible 24/7 para atención automatizada al cliente
Capacidad de envío masivo de mensajes (hasta 1,000 contactos simultáneos)
Gestión de agentes ilimitados (sin límite de usuarios)
Sistema de gestión de citas con recordatorios automáticos
Embudos de venta automatizados
Base de datos en la nube para almacenamiento centralizado de información
Plantillas de mensajes personalizadas
Integración con WhatsApp Business API oficial

1.2 Relación con Meta/WhatsApp

Operamos como Business Solution Provider (BSP) bajo las políticas de Meta Platforms, Inc. El uso de WhatsApp Business API está sujeto a:

WhatsApp Business Terms of Service
WhatsApp Business Policy
Meta Platform Terms
Nuestros Términos de Servicio

Importante: Somos un proveedor independiente. Meta/WhatsApp puede modificar sus políticas, lo que podría afectar funcionalidades del Servicio.

2. ELEGIBILIDAD Y REGISTRO DE CUENTA

2.1 Requisitos de Elegibilidad

Para usar el Servicio, debe:

Ser una persona jurídica legalmente constituida o persona física con capacidad legal para contratar
Ser mayor de 18 años (o edad legal en su jurisdicción)
Tener un propósito comercial legítimo
Cumplir con todas las leyes aplicables
No estar prohibido de recibir servicios bajo leyes de Guatemala o cualquier jurisdicción aplicable

2.2 Verificación de Negocio

Requerimos verificación de negocio conforme a políticas de Meta:

Documentos legales de constitución de empresa
Identificación oficial del representante legal
Información de contacto verificable
Prueba de domicilio comercial

Meta puede rechazar o revocar acceso a WhatsApp Business API si la verificación no cumple sus estándares.

2.3 Cuenta y Credenciales

Es responsable de mantener confidencialidad de credenciales de acceso
No debe compartir credenciales con terceros no autorizados
Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado
Es responsable de todas las actividades bajo su cuenta

3. USO ACEPTABLE DEL SERVICIO

3.1 Usos Permitidos

Puede usar el Servicio para:

Comunicación comercial legítima con sus clientes
Atención al cliente y soporte técnico
Notificaciones transaccionales (confirmaciones de pedidos, envíos, etc.)
Marketing con consentimiento explícito previo del destinatario
Agendamiento y recordatorios de citas
Automatización de procesos de venta con consentimiento

3.2 Usos Prohibidos

Está estrictamente prohibido:

a) Contenido Ilegal o Dañino:

Spam o mensajes masivos no solicitados
Contenido ilegal, fraudulento o engañoso
Material que infrinja propiedad intelectual
Contenido de odio, violencia, discriminación o acoso
Material sexual explícito o pornografía
Contenido que promueva actividades ilegales

b) Prácticas Abusivas:

Enviar mensajes sin consentimiento previo del destinatario
No proporcionar opción clara de opt-out (cancelar suscripción)
Recopilar datos de usuarios sin autorización
Suplantar identidad o tergiversar relación con otros
Interferir con el funcionamiento del Servicio

c) Violaciones de Políticas de WhatsApp:

Compartir información falsa o engañosa
Realizar ventas de productos prohibidos (armas, drogas, etc.)
Ofrecer servicios financieros no autorizados
Cualquier actividad que viole WhatsApp Business Policy

d) Abuso Técnico:

Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas
Realizar ingeniería inversa de la Plataforma
Usar automatización no autorizada (bots maliciosos)
Sobrecargar sistemas intencionalmente

3.3 Consentimiento y Opt-Out

Debe:

Obtener consentimiento explícito antes de enviar mensajes comerciales
Proporcionar método claro para que usuarios cancelen suscripción
Respetar solicitudes de opt-out inmediatamente
Mantener registros de consentimientos otorgados

3.4 Uso del Asistente IA

Al usar el Asistente IA:

Es responsable de supervisar y revisar respuestas automáticas
Debe informar a usuarios que están interactuando con IA cuando aplique
No debe usar IA para tomar decisiones discriminatorias
Es responsable de cumplimiento legal en uso de IA (ej. leyes de protección al consumidor)

4. PROPIEDAD INTELECTUAL

4.1 Propiedad de Global Project

La Plataforma, incluyendo:

Software, código fuente y tecnología
Diseño, interfaz y experiencia de usuario
Marca, logotipos y material de marketing
Documentación y materiales de capacitación
Modelos de IA y algoritmos

Son propiedad exclusiva de Global Project o sus licenciantes. Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible para usar el Servicio según estos Términos.

4.2 Propiedad del Cliente

Usted retiene todos los derechos sobre:

Datos de sus clientes y contactos
Contenido de mensajes enviados
Información comercial almacenada
Materiales y contenido que cargue

Nos otorga licencia para procesar estos datos únicamente para prestar el Servicio según nuestra Política de Privacidad.

4.3 Uso de Marca

No puede usar nuestras marcas, logotipos o materiales sin autorización escrita previa. Podemos usar su nombre y logotipo como referencia de cliente (salvo que nos notifique lo contrario).

5. PLANES, PRECIOS Y PAGOS

5.1 Planes de Suscripción

Ofrecemos múltiples planes de suscripción con diferentes funcionalidades y límites. Los detalles actuales están disponibles en globalproject.com.gt

5.2 Facturación

Las suscripciones se facturan mensualmente o anualmente según plan elegido
Los pagos se procesan automáticamente al inicio de cada período de facturación
Debe mantener método de pago válido en archivo
Los precios excluyen impuestos aplicables

5.3 Cargos Adicionales

Pueden aplicarse cargos adicionales por:

Uso excesivo más allá de límites del plan
Servicios profesionales (configuración personalizada, capacitación)
Integraciones personalizadas
Soporte técnico premium

5.4 Impuestos

Es responsable de pagar todos los impuestos aplicables (IVA, impuestos sobre ventas, etc.). Si tenemos obligación de retener impuestos, se añadirán al monto facturado.

5.5 Pagos Atrasados

Pagos vencidos pueden resultar en suspensión del Servicio
Podemos cobrar intereses sobre pagos atrasados según leyes aplicables
Los gastos de cobranza son responsabilidad del Cliente

5.6 Cambios de Precios

Podemos modificar precios con 30 días de aviso previo. Los cambios no afectan período de facturación ya pagado. Continuar usando el Servicio tras aviso constituye aceptación.

6. PERÍODO DE PRUEBA Y REEMBOLSOS

6.1 Prueba Gratuita

Podemos ofrecer período de prueba gratuita a nuevos clientes. Al finalizar, su plan se activa automáticamente salvo cancelación previa.

6.2 Política de Reembolso

No ofrecemos reembolsos para:

Servicios ya prestados
Cancelaciones voluntarias
Suspensiones por violación de Términos

Podemos ofrecer reembolsos prorrateados en caso de:

Falla prolongada del servicio por nuestra causa
Casos excepcionales a nuestra discreción

7. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

7.1 Duración

El contrato inicia cuando acepta estos Términos y continúa hasta que cualquier parte lo termine según estas condiciones.

7.2 Cancelación por el Cliente

Puede cancelar en cualquier momento:

A través del panel de control de la Plataforma
Contactando soporte al cliente
La cancelación es efectiva al final del período de facturación pagado
No hay reembolsos prorrateados por cancelación voluntaria

7.3 Suspensión o Terminación por Nosotros

Podemos suspender o terminar su acceso inmediatamente si:

Viola estos Términos o políticas aplicables
Su cuenta presenta actividad fraudulenta o abusiva
No paga montos adeudados
Meta/WhatsApp revoca su acceso a WhatsApp Business API
Lo requerimos para cumplir con la ley

7.4 Efectos de la Terminación

Tras terminación:

Su acceso al Servicio cesa inmediatamente
Debe pagar todos los montos adeudados
Puede exportar sus datos dentro de 30 días
Eliminaremos sus datos después de 30 días (salvo obligaciones legales)
Los modelos de IA personalizados se eliminan

8. GARANTÍAS Y DESCARGOS

8.1 Garantía de Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener disponibilidad del Servicio, pero no garantizamos operación ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por:

Mantenimiento programado (notificado con anticipación)
Problemas técnicos imprevistos
Interrupciones de WhatsApp Business API por parte de Meta
Fuerza mayor

8.2 Descargo de Garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, DESCARGAMOS TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO:

Garantías de comerciabilidad
Adecuación para un propósito particular
No infracción
Resultados específicos de uso del Asistente IA
Precisión o confiabilidad de respuestas de IA
Compatibilidad con sistemas de terceros

8.3 Responsabilidad del Asistente IA

El Asistente IA utiliza tecnología de aprendizaje automático que puede cometer errores
No garantizamos precisión, completitud o adecuación de respuestas de IA
Es su responsabilidad supervisar y revisar interacciones de IA
No somos responsables por decisiones tomadas basándose en respuestas de IA

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1 Límites de Daños

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY:

NO SEREMOS RESPONSABLES POR:

Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
Pérdida de beneficios, ingresos o datos
Pérdida de oportunidades de negocio
Daños punitivos o ejemplares

Aun cuando hayamos sido advertidos de la posibilidad de tales daños.

9.2 Límite Máximo

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación no excederá el monto pagado por usted en los 12 meses anteriores al evento que originó la reclamación, o $100 USD, lo que sea mayor.

9.3 Excepciones

Estos límites no aplican a:

Responsabilidad que no puede limitarse por ley
Nuestra violación de confidencialidad
Nuestra negligencia grave o conducta dolosa
Muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia

10. INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Global Project, sus afiliados, directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de:

Su uso del Servicio
Violación de estos Términos
Violación de derechos de terceros
Contenido que envíe o transmita
Violación de leyes de protección de datos o privacidad
Uso inadecuado del Asistente IA

11. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

11.1 Política de Privacidad

El procesamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

11.2 Cumplimiento con Leyes de Protección de Datos

Como cliente, es responsable de:

Cumplir con GDPR, LGPD, CCPA y otras leyes aplicables
Obtener consentimientos necesarios de sus usuarios finales
Proporcionar avisos de privacidad adecuados
Responder a solicitudes de derechos de usuarios finales

11.3 Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA)

Para clientes sujetos a GDPR o leyes similares, nuestro Data Processing Agreement está disponible bajo solicitud y forma parte de estos Términos.

12. CONFIDENCIALIDAD

12.1 Información Confidencial

Cada parte puede tener acceso a información confidencial de la otra. Información confidencial incluye:

Términos comerciales y precios
Información técnica y de producto
Datos de clientes
Estrategias de negocio

12.2 Obligaciones

Cada parte acepta:

Mantener información confidencial en secreto
Usarla solo para cumplir con el contrato
Protegerla con el mismo cuidado que protege su propia información confidencial
No divulgarla sin autorización escrita

12.3 Excepciones

No se considera confidencial la información que:

Es o se vuelve pública sin culpa del receptor
Estaba en posesión del receptor antes de recibirla
Se recibe legítimamente de un tercero
Se desarrolla independientemente
Debe divulgarse por ley

13. FUERZA MAYOR

No seremos responsables por incumplimiento debido a causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

Desastres naturales
Guerras, terrorismo, disturbios civiles
Acciones gubernamentales
Interrupciones de internet o telecomunicaciones
Fallas de proveedores terceros (incluyendo Meta/WhatsApp)
Pandemias o emergencias de salud pública

14. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

14.1 Derecho a Modificar

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando hagamos cambios materiales:

Publicaremos versión actualizada en globalproject.com.gt
Notificaremos por correo electrónico con 30 días de anticipación
Indicaremos fecha de “Última actualización”

14.2 Aceptación de Cambios

Su uso continuado del Servicio tras entrada en vigor constituye aceptación
Si no está de acuerdo, debe cancelar antes de que entren en vigor
No hay reembolsos por desacuerdos con cambios de Términos

15. DISPOSICIONES GENERALES

15.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan todos los acuerdos anteriores.

15.2 Divisibilidad

Si alguna disposición es inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecen vigentes.

15.3 Renuncia

La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia a ese derecho.

15.4 Cesión

No puede ceder o transferir estos Términos sin nuestro consentimiento escrito previo. Podemos ceder nuestros derechos libremente.

15.5 Relación entre las Partes

Estos Términos no crean relación de sociedad, joint venture, empleo o agencia.

15.6 Notificaciones

Las notificaciones deben enviarse:

A usted: al correo electrónico registrado en su cuenta
A nosotros: legal@globalproject.com.gt

15.7 Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Guatemala. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Guatemala, Ciudad de Guatemala.

Para disputas menores, las partes acuerdan primero intentar resolución mediante mediación de buena fe.

15.8 Idioma

Estos Términos están redactados en español. En caso de traducción a otros idiomas, la versión en español prevalecerá.

16. CONTACTO

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio:

Global Project
Correo electrónico: legal@globalproject.com.gt
Soporte: soporte@globalproject.com.gt
Sitio web: www.globalproject.com.gt

Al usar Global Project, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio.